Politique de retour

Si vous achetez à distance en tant que consommateur (via le site, par téléphone, par e-mail ou par WhatsApp), vous disposez du droit légal de rétractation, pendant un délai de 14 jours à compter de la réception du vélo. Dans ce délai, vous pouvez vous rétracter sans indication de motif.

Si vous concluez l’achat sur place à Son en Breugel, après y avoir vu le vélo, il ne s’agit pas d’un achat à distance. Le droit de rétractation ne s’applique alors pas.

Pour un vélo en dépôt-vente, le retour n’est pas possible. Un vélo en dépôt-vente est vendu pour le compte d’un propriétaire particulier ; la fiche du vélo indique qu’il s’agit d’un dépôt-vente.

Nous invitons expressément chaque client à venir voir le vélo au préalable à Son en Breugel ; un vélo pre-owned peut aussi y être essayé. Vous avez ainsi la certitude que le vélo répond à vos attentes et vous évitez les frais d’un renvoi (voir l’article 4). Le rendez-vous se prend par WhatsApp au +31 6 59 11 38 40. Un vélo qui n’est pas encore arrivé peut être vu dès son arrivée.

Annoncez un retour dans le délai de rétractation par WhatsApp (+31 6 59 11 38 40) ou par e-mail. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation (article 7) ; ce n’est pas obligatoire. Vous recevez alors des instructions. Si vous faites enlever le vélo par nos soins, nous planifions l’enlèvement d’un commun accord avec vous dans les 14 jours suivant votre notification. Si vous rapportez ou expédiez vous-même le vélo, vous le faites dans les 14 jours suivant votre notification.

Se rétracter en ligne : www.bergenbaan.nl/fr/herroepen. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail, avec la date et l’heure.

Le vélo ne peut être utilisé que pour l’évaluer, comme cela serait permis en magasin. Le vélo doit être retourné dans l’état dans lequel il a été livré, avec tous les accessoires, clés, chargeurs et documents fournis. Une dépréciation due à un usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le vélo est déduite du montant à rembourser.

Le retour peut se faire de trois manières. La livraison chez vous est comprise dans le prix d’achat ; nous ne la déduisons pas en cas de retour.

• Nous venons chercher le vélo : 250 € de frais de retour. Nous fournissons un carton à vélo avec du matériel de protection, venons chercher le vélo à votre adresse aux Pays-Bas ou en Belgique et l’acheminons en transport assuré jusqu’à Son en Breugel. Pour ce transport de retour, nous facturons un montant forfaitaire de 250 €, que nous imputons sur le montant à rembourser.
• Vous rapportez vous-même le vélo : sans frais. Sur rendez-vous à Son en Breugel ; le rendez-vous se prend par WhatsApp au +31 6 59 11 38 40.
• Vous expédiez vous-même le vélo : à vos frais et à vos risques. Emballez bien le vélo, de préférence dans un carton à vélo, et expédiez-le en envoi assuré avec suivi à Berg en Baan, Tijmblauwtjelaan 20, 5691 NV Son en Breugel. Les frais de retour de 250 € ne s’appliquent alors pas.

Si le vélo est défectueux ou n’a pas été livré conformément au contrat, nous venons le chercher sans frais. Une dépréciation due à l’usage est indépendante des frais de retour (article 3).

Nous remboursons le montant de l’achat dans un délai de 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Si nous sommes venus chercher le vélo, nous retenons les frais de retour de 250 € (article 4). Nous déduisons une éventuelle dépréciation (article 3).

Des questions sur un retour ? Contactez-nous par WhatsApp au +31 6 59 11 38 40. Nous vous aidons volontiers.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Il s’agit du texte type de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Vous pouvez reprendre le texte dans un e-mail, ou imprimer le formulaire et l’envoyer par courrier.