Retourbeleid

Koopt u als consument op afstand (via de website, per telefoon, e-mail of WhatsApp), dan heeft u het wettelijke herroepingsrecht: een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de fiets. Binnen deze termijn kunt u de koop zonder opgave van reden herroepen.

Sluit u de koop op locatie in Son en Breugel, nadat u de fiets daar heeft bezichtigd, dan is er geen sprake van een koop op afstand. Het herroepingsrecht geldt dan niet.

Bij een consignatiefiets is retour niet mogelijk. Een consignatiefiets wordt verkocht namens een particuliere eigenaar; bij de fiets staat vermeld dat het om consignatie gaat.

Wij nodigen iedere klant nadrukkelijk uit om de fiets vooraf te komen bezichtigen in Son en Breugel; een pre-owned fiets kunt u daar ook proefrijden. Zo weet u zeker dat de fiets aan uw verwachtingen voldoet en voorkomt u de kosten van een retourzending (zie artikel 4). Een afspraak maakt u via WhatsApp op +31 6 59 11 38 40. Een fiets die nog niet binnen is, kunt u bezichtigen zodra hij binnen is.

Meld een retour binnen de bedenktijd aan via WhatsApp (+31 6 59 11 38 40) of per e-mail. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken (artikel 7); dat is niet verplicht. U ontvangt dan instructies. Laat u de fiets ophalen, dan plannen wij dat in overleg binnen 14 dagen na uw melding. Brengt of verstuurt u de fiets zelf, dan doet u dat binnen 14 dagen na uw melding.

Online herroepen: www.bergenbaan.nl/herroepen. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail, met datum en tijd.

De fiets mag alleen worden gebruikt om deze te beoordelen zoals dat in een winkel zou mogen. De fiets dient in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin deze is geleverd, inclusief alle meegeleverde accessoires, sleutels, opladers en documentatie. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de fiets te beoordelen, wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Retourneren kan op drie manieren. De bezorging naar u toe zit in de aankoopprijs; die brengen wij bij retournering niet in mindering.

• Wij halen de fiets op: € 250 retourkosten. Wij leveren een fietsdoos met beschermmateriaal, halen de fiets op uw adres in Nederland of België op en vervoeren hem verzekerd naar Son en Breugel. Voor dit retourtransport rekenen wij een vast bedrag van € 250, dat wij verrekenen met het terug te betalen bedrag.
• U brengt de fiets zelf terug: kosteloos. Op afspraak in Son en Breugel; een afspraak maakt u via WhatsApp op +31 6 59 11 38 40.
• U verstuurt de fiets zelf: voor eigen rekening en risico. Verpak de fiets goed, bij voorkeur in een fietsdoos, en verstuur hem verzekerd en met track-and-trace naar Berg en Baan, Tijmblauwtjelaan 20, 5691 NV Son en Breugel. De € 250 retourkosten gelden dan niet.

Is de fiets defect of niet volgens de overeenkomst geleverd, dan halen wij hem kosteloos op. Waardevermindering door gebruik staat los van de retourkosten (artikel 3).

Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na uw melding, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Hebben wij de fiets opgehaald, dan houden wij de retourkosten van € 250 in (artikel 4). Eventuele waardevermindering (artikel 3) brengen wij in mindering.

Vragen over een retour? Neem contact op via WhatsApp op +31 6 59 11 38 40. Wij denken graag met u mee.

Wilt u de koop herroepen, dan kunt u onderstaand formulier gebruiken. Het is de standaardtekst uit de Europese richtlijn consumentenrechten. U kunt de tekst overnemen in een e-mail, of het formulier afdrukken en per post sturen.